官方支援信箱
support@coolshow.tv。適用於登入、播放、字幕、帳號刪除、隱私、版權、App 下載、意見回饋和 App Store 審核問題。一般請求目標在 2 個工作日內初步回覆。
帳號與播放
請僅在相關時提供帳號電子郵件、登入方式、裝置型號和系統、App 版本、所選市場、大約時間、相關劇名或集數及重現步驟。請勿傳送密碼、驗證碼、私鑰、憑證或身分提供者密碼。
- 收不到電子郵件驗證碼
- Apple 或 Google 登入異常
- 播放授權、字幕、進度、收藏和裝置工作階段
App Store 帳單
目前 iOS 版本不包含購買。若未來經審核版本新增 Apple App 內購買，請提供商品名稱、大約購買時間、狀態及非敏感交易參考。取消和退款由 Apple 流程處理；請勿傳送 Apple ID 密碼或完整付款憑證。
版權與內容
版權方可提供劇名、集數、頁面 URL、權屬說明、授權證明、聯絡資訊和希望採取的處理方式。
- 侵權投訴或地區限制
- 授權確認
- 字幕或海報錯誤
- 內容分級回饋
隱私與帳號刪除
隱私存取、更正、刪除或去識別化請求可透過客服提出。帳號刪除通常應直接在 App 內發起，以便安全完成已驗證請求。
公開審核 URL
以下 HTTPS 頁面無需帳號即可存取，可用於 App Store 中繼資料、使用者支援和審核。